Ελαττωματικά Προϊόντα

Όλα τα προϊόντα που η Εταιρία μας προβάλλει, προωθεί και μεταπωλεί μέσω της ιστοσελίδας της είναι αρίστης ποιότητας και λαμβάνεται η κατάλληλη μέριμνα ώστε κατά τη συσκευασία και μεταφορά τους να φτάνουν στο χρήστη/καταναλωτή χωρίς φθορές ή ελαττώματα. 

Η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις: 

1. Να επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα με το Ηλεκτρονικό κατάστημα δηλώνοντας το ελάττωμα και
2. Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και
3. Το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑ, Απ. Λιανικής, Τιμολόγιο, κ.ο.κ) και
4. Προϊόν που έχει πουληθεί με επιπλέον δώρο θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο
5. Η επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιείται με το μέσο που συστήνει η εταιρεία
6. Η επιστροφή είναι δεκτή εντός 14 ημερών.

 Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος, διαφορετικά γίνεται ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την εταιρία άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την εταιρία.

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Έξοδα μεταφοράς, συναρμολόγησης και άλλων πρόσθετων υπηρεσιών δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν επιστραφούν εντός 14  ημερών τότε η εταιρεία Ξ. Γεράκης και Υιοι ΟΕ δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση.

Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση:

Κατά την παραλαβή των προϊόντων από τον ταχυμεταφορέα ή την μεταφορική εταιρία, ο πελάτης υποχρεούται να ελέγχει εξωτερικά τη συσκευασία του προϊόντος για τυχόν καταστροφές ή αισθητικά ελαττώματα που αποτελούν ενδείξεις καταπόνησης του προϊόντος και να σημειώνει το πρόβλημα στο δελτίο μεταφοράς. Εφόσον υπογράψει την παραλαβή χωρίς κανένα σχόλιο ή παρατήρηση, υποδηλώνει ότι παρέλαβε το προϊόν σε άριστη κατάσταση. Πάραυτα, σε περίπτωση που εντοπιστεί οποιαδήποτε ελάττωμα, η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί είναι η εξής:

1. Πραγματοποιείται η επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα της εταιρίας μας, για να γίνει η αναλυτική αναφορά του προβλήματος.
2. Εφόσον το αρμόδιο τμήμα εγκρίνει την επιστροφή του προϊόντος, γίνεται η αποστολή του από τον πελάτη στην εταιρία και στην συνέχεια ακολουθεί ο απαραίτητος έλεγχος. Εφόσον το προϊόν κριθεί ως ελαττωματικό (δηλαδή δεν οφείλεται σε κακή χρήση του καταναλωτή) γίνεται η επικοινωνία με την επίσημη αντιπροσωπεία. Εφόσον βγει το ΠΟΡΙΣΜΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ, η εταιρία μας αντικαθιστά το ελαττωματικό προϊόν με ένα καινούριο, εφόσον αυτό είναι διαθέσιμο, ή άλλο ιδίων χαρακτηριστικών προϊόν κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη.

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

Μη Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης εντός 14 ημερολογιακών ημερών αποφασίσει ότι δεν θέλει το προϊόν έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Δεκτή γίνεται η επιστροφή προϊόντος που:

1. Δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία του, βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (awnew) όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην αρχική συσκευασία
2. Δεν έχει χρησιμοποιηθεί και δεν έχει τεθεί σε λειτουργία
3. Δεν πρόκειται για προϊόν που έγινε ΕΙΔΙΚΗ παραγγελία για τον πελάτη ή αν έχει μονταριστεί έπειτα από ζήτηση του πελάτη
4. Το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑ, Απ. Λιανικής, Τιμολόγιο κ.ο.κ)

Ο πελάτης σε περίπτωση υπαναχώρησης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία με δικά του έξοδα και δική του ευθύνη κατά τη μεταφορά. Μετά την παραλαβή των προϊόντων από την εταιρία μας γίνεται ο απαραίτητος έλεγχος και κατόπιν τούτου ο πελάτης έχει δικαίωμα αντικατάστασης με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας ή πίστωση 6 μηνών.

Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο προϊόν, τότε ο Πελάτης θα ειδοποιηθεί ηλεκτρονικά, να προχωρήσει σε νέα διαδικασία πληρωμής (για την πληρωμή διαφοράς).   

Στις περιπτώσεις που το τίμημα των προϊόντων έχει καταβληθεί σε φυσικό κατάστημα και ταυτόχρονα, αυτά έχουν παραληφθεί από το φυσικό κατάστημα, η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση, και δεν υπάρχει το ως άνω δικαίωμα υπαναχώρησης.

Αλλαγές στα εκπτωτικά εμπορεύματα δεν γίνονται δεκτές.

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον  καταναλωτή.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που ηεταιρεία Ξ. Γεράκης και Υιοι ΟΕ, κατά την απόλυτη κρίση της, θεωρήσει ότι ο καταναλωτής καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα και αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί να παραλάβει το/τα δέμα/ματα, τότε η εταιρία εταιρεία Ξ. Γεράκης και Υιοι ΟΕ έχει το δικαίωμα να επιστρέψει μόνο την αξία του προϊόντος.Tα κόστη μεταφοράς σε κάθε περίπτωση τα επιβαρύνεται ο πελάτης. Προϋπόθεση, να έχει προηγηθεί τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία με την εταιρία εταιρεία Ξ. Γεράκης και Υιοι ΟΕ.